電子客票須知
一、關於電子客票
電子客票是普通紙質機票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄，簡稱電子客票。電子客票作為最先進的客票形式，擺脫了物流配送環節，使廣大用戶可以體驗到線上支付即刻拿“貨”的消費過程，滿足其電子商務的消費心理。 電子機票的出現順應了資訊時代的市場需求，已成為航空旅行電子商務化的重要標準之一。電子機票符合國際航空協會標準，具有國際通用性。這種機票不僅訂票、付款、辦理登機手續的全過程都在聯網電腦上完成，而且變更出行時間或退票也很方便。具體來說，它的優點主要有：
1、無須親身前往售票廳，旅客在網際網路上完成訂購、支付。
2、無須配送客票，旅客直接前往機場辦理乘機手續，節約了航空公司成本開支。
3、訂票全過程隨時隨地完成，簡單、方便。
二、使用規定：
1. 使用會員卡的旅客必須遵守《中華人民共和國民用航空法》、《中國民用航 空 旅客、行李國內運輸規則 》及民航總局頒布的各項有關規定。
2. 旅客按規定在網上定購電子客票後，我公司即視同旅客已定購機票。旅客如有其他要求,即按《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則 》的有關規定辦理。
3. 旅客應嚴格遵守政府主管部門對乘坐民航班機所需有效證件的規定，保證證件的合法性和有效性，如因此類問題產生的誤機等後果由旅客本人負責。
4. 傷殘旅客、孕婦、無成人陪伴兒童等一些比較特殊的旅客，因需辦理有關的特殊服務手續，需事先說明。
三、適用範圍：
適用於所有授權電子客票的國內國際航班。
四、使用說明：
1. 購買電子客票的旅客可根據相應的會員號和口令登錄網站（非會員也可直接 預定），進入機票銷售系統進行定票操作。您的電子客票定購記錄可登錄網站進行查詢（在購票記錄一欄內查看）。
2. 旅客必須攜帶有效證件，在航班起飛前45分鐘到達機場候機樓，由專值人員協助辦理乘機手續。如未按時到達導致誤機，由乘機人自行負責。如有提供虛假證件冒領機票的情況發生，將送交公安機關處理。
五、網路購票規定：
1. 旅客要對網上定票的過程和內容負責，有義務如實填寫所有相關資料，以便特約服務商聯繫並確認後續服務事宜。如因定票表單中某項內容不實或已變更而造成的後果，由旅客自行負責。
2. 網上定票有效時間是北京時間每天早上8：00至晚上23：00，超出此時間段，定票無效
3. 為確保旅客能有足夠的時間登機，請在航班起飛前2小時前完成購票
4. 電子客票的客票更改、簽轉、退票及電子客票的座位再證實等須憑乘機憑證和有效證件按普通客票的業務規章處理
5. 如需簽轉，只能在相同的航空公司內免費簽轉一次（電子客票上註明不得簽轉、不得更改的情況除外）
6. 旅客如需退票或取消訂單，請致電400-686-9999 7. 我公司保留對惡意訂票虛耗座位的旅客取消其會員資格和採取進一步法律措施的權利。
六、電子客票退票改期
電子客票是同樣接受退票、改期的。
接受申請：用戶如有改期或退票的需要可直接撥打陽光旅行網客服電話400-686-9999或查看個人訂單管理。
機票確認：我們的客服人員會在接到用戶申請後儘快查驗您的機票是否已被使用。
退改辦理：在確認機票未被使用後，我們的服務人員會按照航空公司退改規定為您辦理機票的退票及改期服務。
七、陽光旅行網購票票務規定
1、已滿2周歲未滿12周歲的兒童需購買兒童票，以起飛日期為準。購買兒童票時應提供出生年月的有效證明。兒童按適用成人全票價的50%購買，收取兒童燃油附加費，免收機場建設稅，提供座位。兒童不能單獨乘機，必須與成人同行。
2、無成人陪伴兒童、嬰兒及特殊旅客（VIP、傷殘旅客、老年旅客（70歲以上）、傷殘軍人和警察、孕婦或有特殊餐食要求的旅客等）所需辦理的有關特殊服務手續暫時不能在網上進行申請，請到航空公司直屬售票處，否則我們將視作普通旅客對待。
3、團隊旅客怎麼購票？
1)：團體旅客預訂完座位後，應在規定的時限內購票，否則預訂的座位不予保留。
2)：團體旅客購票後自願退票，按下列規定收取退票費：
a. 團體旅客在航班規定離站時間72小時以前要求退票，收取客票價10％的退票費。
b.團體旅客在航班規定離站時間72小時以內至規定離站前一天中午12點前要求退票、收取客票價30％的退票費。
c.團體旅客在航班規定離站時間前一天中午12點以後至航班離站前要求退票，收取客票價50％的退票費。
持聯程、來回程客票的團體旅客要求退票，分別按本條第（一）、（二）、 （三）項的規定辦理。
d.團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。
e.團體旅客中部分成員要求退票，按照本規則第二條的規定收取該部分成員的退票費，如剩餘人員不足團隊人數時，則須補齊現有折扣差價方可成行，（若團隊出票後不可退票的以各航空公司當時出票政策為準）。
4、訂購聯乘機票注意事項：
在訂購聯程航班機票，必須保證前後航班的銜接時間不少於2小時，上海虹橋機場與浦東機場之間的轉機時間，不少於4小時。訂票時，請務必準確輸入乘機人資訊及聯繫方式，如因資料不詳或不正確而造成購票後的一系列經濟損失，均由旅客自行承擔。
5、如因旅客自身出示有效身份證件，造成旅客乘機不便，陽光旅行網將不承擔任何責任。
6、出票方式為電子客票：訂妥座位生成訂座記錄編號後，旅客必須在2小時內完成網上支付。超過2小時，陽光旅行網將不保證訂單仍然有效。使用電子客票乘機時，旅客若需要報銷可憑乘機人身份證件原件到始發機場公司售票櫃檯領取電子客票報銷憑證（航空運輸電子客票行程單）後再辦理乘機手續。
7、辦理乘機手續時，旅客應嚴格遵守政府有關部門對乘坐民航班機所需的有效證件（如居民身份證、護照、軍官證、警官證等）及攜帶物品的相關規定。
8、什麼是轉機與經停？
國內航班轉機指客人要在中途下飛機轉乘其他飛機到達目的地；經停則還是乘原來的飛機，只是在中途停靠而已。
國際航班一般規定在轉機點停留超過24小時視為轉機，不超過則視為經停，但不同航空公司規定並不一致。
9、以下情況可申請特殊退票：
航班延誤：因航班延誤造成的旅客非自願退票，可申請特殊退票，不收取退票手續費。
航班取消：因航班取消造成的旅客非自願退票，可申請特殊退票，不收取退票手續費；
其他情況：因某些特殊情況，如退票手續費差異，須出具必要的證明；可申請特殊退票，按申請的退票手續費率扣除退票手續費；
10. 當在網上或手機上訂妥電子機票後，必須在規定時間內進行線上支付，如不及時支付，民航訂座系統將會取消所訂的機票，支付成功後，民航訂座系統才會出票。 紙質機票無須線上支付就可以完成預訂，客服人員會在大約1小時以內和您聯繫。 由於目前航空公司的一些特殊票和某些航線上的機票，還只能通過紙質機票的形式進行購買，具體情況要查詢相關航空公司的規定。
11、如有疑問，歡迎您致電陽光旅行網400-686-9999謝謝！
